Transformez l’expérience client en Hôtellerie avec « Service Gagnant 3.0 » !
Par STAIRWAY
- Date
- lundi 16 juin à 18h00 (45min)
- Description
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Améliorer l'expérience client dans l'hôtellerie devient un enjeu stratégique majeur. Ce webinaire propose une réflexion approfondie sur les transformations à opérer pour répondre aux nouvelles attentes des clients. Il explore des leviers concrets et des outils digitaux pour faire évoluer les pratiques de service. L’intervention centrale s'appuie sur une solide expertise du secteur et met en lumière les comportements clés à adopter face aux nouvelles exigences du marché. L’approche se veut pragmatique, ancrée dans la réalité des professionnels et tournée vers l’action. Une opportunité de repenser l’accueil et le service avec une perspective innovante et efficace.
Points forts du webinaire
- Décryptage des nouvelles attentes clients dans le secteur hôtelier
- Présentation d’un modèle structuré autour de l'expérience client 3.0
- Mise en lumière des quatre piliers essentiels des plateformes digitales
- Analyse des comportements clients intolérants aux erreurs de service
- Partage de principes concrets pour optimiser l’accueil et la relation client
- Focus sur la méthode MERCI® et ses impacts sur la qualité de service
Cible du webinaire
Ce webinaire s’adresse à toute personne impliquée dans l’univers de l’hôtellerie, qu’elle soit directement en contact avec les clients ou en charge de la stratégie de service. Il intéressera les professionnels souhaitant améliorer l’expérience client, les responsables d’établissement, les équipes marketing ou opérationnelles, ainsi que les étudiants ou formateurs spécialisés dans le secteur de l’accueil. Toute organisation cherchant à se démarquer par la qualité de son service pourra y trouver des pistes d’amélioration concrètes. - Catégorie
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le 10/06/2025 à 11:16
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