Service client : gagnez 40% sur les temps de traitement grâce aux agents IA Microsoft

La gestion des demandes clients devient plus complexe. Les volumes augmentent. Les délais se resserrent. Les équipes doivent suivre le rythme. Ce webinaire explore l’usage d’agents conversationnels et d’automatisations basées sur l’IA pour mieux traiter les tickets. Il montre comment certaines organisations absorbent davantage de demandes tout en maintenant un bon niveau de qualité. Plusieurs cas d’usage sont présentés. L’accent est mis sur l’optimisation des parcours de tickets. Des exemples concrets illustrent l’automatisation de tâches répétitives. Le sujet couvre aussi l’aide apportée aux conseillers au quotidien. L’approche vise une intégration fluide dans les outils existants. La réflexion porte sur la performance globale du support. Le contenu ouvre des pistes pour moderniser la relation client et gagner en efficacité opérationnelle.

Points forts du webinaire

• Réduction de la charge de travail opérationnelle grâce à l’automatisation
• Accélération du traitement des demandes avec des agents autonomes
• Création de tickets via des interfaces conversationnelles sur plusieurs canaux
• Priorisation et routage intelligents selon des règles et compétences
• Aide aux conseillers avec suggestions de réponses et actions recommandées
• Production automatique de réponses et enrichissement de la base de connaissances
• Suivi analytique de l’activité et des performances
• Intégration dans l’environnement d’outils déjà en place

Cible du webinaire

Ce contenu s’adresse à toute personne impliquée dans la gestion de demandes clients ou internes. Il peut intéresser des profils orientés service, support ou opérations. Les environnements à fort volume de sollicitations sont particulièrement concernés. Les personnes curieuses des usages concrets de l’IA y trouveront aussi des repères. Les équipes cherchant à améliorer leurs processus peuvent s’inspirer des exemples présentés. Les organisations souhaitant gagner du temps et structurer leur traitement de tickets sont également incluses. Le sujet reste accessible à un public large intéressé par l’efficacité opérationnelle et l’amélioration de l’expérience utilisateur.