Dans les coulisses de l’Expérience Client chez Salomon

Ce webinaire explore la transformation du Social Media en un levier stratégique pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Il propose une réflexion sur la manière dont les messages clients peuvent être gérés sur plusieurs comptes sans perdre en cohérence ou en performance. L'intervention présente des méthodes concrètes pour optimiser le suivi des interactions, réduire les délais de réponse et renforcer la satisfaction des clients. L'événement met également en avant les enjeux d'une collaboration fluide entre différentes équipes internes et les bénéfices d'une approche centralisée et structurée du Social Care, tout en donnant des perspectives pour l'année à venir.

Points forts du webinaire

• Unification de nombreux comptes pour garantir cohérence et efficacité
• Réduction significative des temps de réponse aux clients
• Gestion du Social Care comme un centre de service complet
• Vision stratégique pour l'évolution de l'expérience client
• Amélioration de la collaboration entre équipes internes

Cible du webinaire

Ce webinaire s'adresse à toute personne impliquée dans la gestion de la relation client ou des médias sociaux au sein d'une organisation. Il intéresse ceux qui souhaitent optimiser les processus internes, améliorer la satisfaction client et renforcer la cohérence de leur communication digitale. Les responsables de service client, les community managers, ainsi que les équipes marketing et opérationnelles trouveront des idées et des méthodes applicables à leur environnement professionnel pour anticiper les évolutions à venir.